delta.market
Каталог
По всему сайту
По каталогу
8 800 73 777 47
8 800 73 777 47Бесплатно по России
+7 910 194-30-00Для связи в WhatsApp
Заказать звонок
E-mail
marketing@deltaopt.ru
Адрес
г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 14, стр. 2, офис 2210 (заезд с ул. Бауманская)
г. Кострома, Инженерный переулок, 3
Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Каталог
  • Кольца
    Кольца
  • Браслеты
    Браслеты
  • Серьги
    Серьги
  • Подвески
    Подвески
  • Броши
    Броши
  • Колье
    Колье
  • Булавки
    Булавки
  • Зажимы для галстука
    Зажимы для галстука
  • Запонки
    Запонки
  • Кресты
    Кресты
  • Печатки
    Печатки
  • Сувениры
    Сувениры
  • Цепи
    Цепи
  • Шнурки
    Шнурки
  • Пирсинг
    Пирсинг
Золото
Серебро
Бриллианты
% Акции
Блог
О компании
Мы на WILDBERRIES
Мы на ЯНДЕКС МАРКЕТ
Мы на OZON
Новинки
Для детей
Услуги
  • СЕРТИФИКАТ ПОДЛИННОСТИ
  • ОНЛАЙН (On-line) ПРИМЕРКА
  • ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
    Войти
    0
    0
    0 Корзина
    delta.market
    Каталог
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Войти
    0 Сравнение
    0 Избранное
    0 Корзина
    delta.market
    Телефоны
    8 800 73 777 47 Бесплатно по России
    +7 910 194-30-00 Для связи в WhatsApp
    Заказать звонок
    0
    0
    0
    delta.market
    • Кабинет
    • 0 Сравнение
    • 0 Избранное
    • 0 Корзина
    • 8 800 73 777 47 Бесплатно по России
      • Назад
      • Телефоны
      • 8 800 73 777 47 Бесплатно по России
      • +7 910 194-30-00 Для связи в WhatsApp
      • Заказать звонок
    • marketing@deltaopt.ru
    • г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 14, стр. 2, офис 2210 (заезд с ул. Бауманская)
      г. Кострома, Инженерный переулок, 3
      Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Сверху под шапкой(деакт)
    Главная
    Статьи
    О способах оплаты

    О способах оплаты

    О способах оплаты

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили

    Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa:

    Очевидно, что основное событие 2020 года – пандемия COVID-19 – серьезно повлияла на многие сферы и аспекты нашей жизни. Например, для сферы электронной коммерции ситуация стала толчком для развития и роста, поэтому, в целом, год оказался успешным. Согласно данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) в прошлом году российский рынок e-commerce составил 3,2 трлн рублей, что на 58,5% больше показателя 2019 года. В 2020 году количество онлайн-покупок выросло почти на 80%, россияне оформили 830 млн заказов в интернете – такие цифры озвучил директор исследовательского агентства Data Insight Борис Овчинников.

    Покупатели привыкли к онлайн-платежам и к тому, что это просто, быстро и удобно. Качество платежной страницы – играет ключевую роль и влияет на самый важный показатель для продавца – конверсию оплат.

    И мы сделали новую платежную страницу в такой технической логике, чтобы наши клиенты-мерчанты, выполнив главную задачу и доведя клиентов до покупки, были уверены, что процесс оплаты будет быстрым и комфортным, а еще лучше – практически незаметным. Здесь парадокс заключается в том, что лучшая платежная страница – это та, на которой пользователь даже не успевает обратить внимание на то, как оплата уже совершена. Обеспечить подобный пользовательский опыт – задача непростая, ведь помимо технических нюансов, необходимо соблюсти множество требований от МПС, условий безопасности и внутренних регламентов компании. Учитывая все эти моменты, мы основательно поработали над логикой платежной страницы, чтобы в итоге предоставить пользователям максимально комфортный, актуальный и стабильный инструмент для торговли. Этот масштабный проект мы начали с того, что определили спектр моментов, которые нас не устраивают и требуют изменения:

    — Не оптимальная по времени загрузка страницы

    — Избыточные элементы интерфейса

    — Устаревшая логика формы «оплата картой»

    — Скролл страниц даже с маленькой формой

    — Устаревшая логика отображения ошибок

    После определились с тем, что мы хотим реализовать в новой версии платежной страницы:

    — Легкую и быструю загрузку страницы

    — Новую логику оплаты картой

    — Объединение методов оплаты

    — Новую логику поведения ошибок

    — Интуитивно понятное взаимодействие с покупателем после оплаты

    Передаю слово Ивану Алексееву, CTO компании Robokassa. Иван подробно расскажет, что именно претерпело изменения в новой версии платежной страницы и как это скажется на удобстве нашего клиента и его плательщика.

    Иван Алексеев, CTO платежного сервиса Robokassa:

    Мы постарались сделать наши платёжные инструменты максимально незаметными для плательщика, не отвлекающими его от процесса покупки. Чтобы можно было сказать: «Если я не помню, через что платил, я платил через Robokassa». Я постараюсь максимально наглядно и конкретно описать ключевые изменения, которые дадут нашему пользователю кардинально новый опыт взаимодействия с платежной страницей.

    Что мы сделали?

    — Объединили платежные методы.

    — Переработали каталог способов платежа.

    — Свели к минимуму число кликов при платеже.

    — Сделали уход с формы оплаты во время платежа осознанным действием.

    — Исключили тупиковые пути при проблеме с оплатой.

    — Всю правовую информацию сделали всплывающими окнами.

    А теперь обо всем в деталях.

    Объединили платежные методы

    Всё, что можно связать логикой, мы решили объединить и упростить, это сократит список методов и повысит скорость выбора для покупателя, а следовательно, ускорит процесс оплаты. Мы объединили платежные методы следующим образом:

    • Метод «Банковская карта» – включает в себя платёжные токены, кредитные карты, карты рассрочки и дебетовые карты платёжных систем Visa, MasterCard, Maestro и «Мир».
    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №1



    • Метод «Мобильный платеж» – включает в себя всех сотовых операторов, через которых проводятся платежи
    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №2



    • Объединение методов – если некий сервис владеет разными способами оплаты под одним брендом ( например, «Элекснет», оплата через терминал и через кошелек), то они объединяются в один, а переключение между ними осуществляется на форме оплаты.
    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №3



    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №4



    Новый каталог способов платежа

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №5



    В каталоге мы отказываемся от категорий, сортировки и поиска по причине объединения методов и сокращения их числа.

    Минимум кликов при платеже

    Десктопная версия страницы позволяет нам сократить количество кликов при переходе к другому способу оплаты. Мы можем показать сразу три самых популярных способов оплаты и вход в каталог со всеми способами. Информация с ценой и деталями платежа фиксируется на странице, а логика одинакова и для мобильной, и для десктопной версии.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №6



    Вывод: таким образом, процесс оплаты для покупателя становится более быстрым и удобным.

    Оплата прошла успешно: сценарии

    • Возврат на страницу успеха внутри магазина

    Мы не показываем форму success, её показывает магазин. Наша задача здесь – вернуть пользователя в магазин сразу после успешного проведения платежа.

    • Страница с демонстрацией success

    Это решение для магазинов, у которых нет страницы «успеха» или возврат не важен (например, в случае продажи только одного цифрового товара). По кнопке мы возвращаем покупателя на страницу, которую указал магазин. На второй странице можно вернуться в магазин и показать чек оплаты.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №7



    • Success – тупиковая страница

    Это решение подходит для тех, кто продает в мессенджерах или соцсетях – то есть, там, где возвращать пользователя некуда.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №8



    Уход с формы оплаты во время платежа – осознанное действие

    Чтобы исключить возможность случайного ухода с формы, во время оплаты мы запрашиваем подтверждение у покупателя.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №9



    Подтверждение требуется только тогда, когда пользователь находится на форме или промежуточном этапе.

    Вывод: это гарантирует, что покупка не сорвется из-за того, что пользователь случайно ушел со страницы оплаты и ему нужно заново заполнять форму.

    При проблеме с оплатой больше нет тупиковых путей

    Если происходит ошибка «Отмена операции банком», мы принудительно возвращаем пользователя на форму оплаты. Как правило, это связано с неправильным вводом данных или недостаточным количеством средств.

    И конечно, мы поступаем так же при переходе к подтверждению оплаты при других методах платежа.

    Важно: чтобы покупателю не пришлось тратить время и вновь заполнять форму оплаты, мы сохраняем всю информацию, которую пользователь ввёл ранее (кроме кода CVC/CVV, это поле мы оставляем пустым).

    — Банковские карты и токены

    Если происходит ошибка при обращении к форме 3DS или отклонение операции банком, мы предлагаем проверить баланс и данные карты, обратиться в банк или оплатить другой картой.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №10



    — Другие методы оплаты

    Если происходит ошибка при попытке оплаты – мы возвращаем на форму.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №11



    Вывод: не отпуская покупателя с платежной страницы, мы увеличиваем возможность успешной оплаты.

    «Время вышло»: сценарии

    — Сценарий №1 – если время оплаты выходит, возвращаем в магазин

    За пять минут до окончания актуальности выводим уведомление, которое закрывается свайпом. Через две и через одну минуту до истечения времени мы повторяем уведомление, если оно было закрыто. Когда время истекает, показываем экран с загрузкой, пока не перенаправим в магазин.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №12



    — Сценарий №2 (тупик) – когда время оплаты вышло, а перенаправить покупателя некуда

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №13



    Вывод: отправляя уведомления несколько раз, мы повышаем шанс на успешную оплату.

    Правовые документы и сертификаты

    Необходимо сделать так, чтобы ссылки на документы не уводили покупателя со страницы оплаты. Всю информацию мы показываем во всплывающих окнах, используя iFrame для pdf-документов.

    Новая платежная страница Robokassa: как, что и зачем мы изменили, изображение №14



    Вывод: покупатель не уходит с платежной страницы, и мы снижаем риск того, что оплата в процессе прервется.

    Мы провели большую работу по реструктуризации и обновлению платежной страницы. Я описал лишь ключевые изменения, но все они – как небольшие, так и глобальные – направлены на повышение конверсии в оплату для продавцов и улучшение пользовательского опыта для покупателей. Новая платежная страница уже работает – мы будем благодарны любому фидбеку.

    Материал взят из официального источника сервиса "Робокасса" https://vk.com/@robokassa_official-novaya-platezhnaya-stranica-robokassa-kak-chto-i-zachem-my-i
    Назад к списку
    Подписаться
    на новости и акции
    Украшения
    Кольца
    Серьги-цепи
    Серьги
    Подвески
    Браслеты
    Колье
    Смотреть все
    Коллекции
    DELTA LUXE
    DELTA FLEX
    DELTA KIDS
    DELTA DIAMONDS
    Серебряные украшения
    Золотые украшения
    Смотреть все
    Delta
    О компании
    О способах оплаты
    Контакты
    Блог
    Акции
    Услуги
    Отзывы
    Информация
    Гарантия и возврат
    Пользовательское соглашение
    Доставка и оплата
    Мы на WILDBERRIES
    Мы на OZON
    Мы на ЯНДЕКС МАРКЕТ
    Переход на deltawebshop.ru
    Контакты
    8 800 73 777 47
    8 800 73 777 47Бесплатно по России
    +7 910 194-30-00Для связи в WhatsApp
    Заказать звонок
    E-mail
    marketing@deltaopt.ru
    Адрес
    г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 14, стр. 2, офис 2210 (заезд с ул. Бауманская)
    г. Кострома, Инженерный переулок, 3
    Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    marketing@deltaopt.ru
    г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 14, стр. 2, офис 2210 (заезд с ул. Бауманская)
    г. Кострома, Инженерный переулок, 3
    Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
    © 2018 - 2025 Официальный интернет-магазин ювелирного завода. Все права защищены. Информация о цене на сайте приведена для ознакомления и не является офертой. Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
    Конфиденциальность
    Оферта
    Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет 0 Сравнение Акции Контакты Услуги Отзывы Компания Поиск Блог